"Pour les petites entreprises l'avenir passe par une offre globale et transparente"

Jean-Michel CHANIOL dirige une entreprise de maintenance et il est aussi l’un des responsables du SYNASAV. Son syndicat a conclu en 2005 un accord de partenariat avec Primagaz, qui se concrétise aujourd’hui au niveau local par une expérience particulièrement prometteuse.

Quelle image avez-vous du propane ?

Pour moi, c’est une énergie confortable, propre et qui s’associe idéalement avec le solaire.

Pourquoi votre syndicat a-t-il conclu un partenariat avec Primagaz ?

Mais parce que les entreprises de maintenance sont petites ! Avec les bouleversements en cours sur le marché de l’énergie, nous voyons arriver de grands groupes, qui appliquent des stratégies commerciales agressives. Donc le choix est clair : où nous nous résignons à devenir de simples sous-traitants, ou nous réagissons...

Réagir, très bien... mais comment ?

En nous organisant pour mettre en place une offre globale et transparente.

Le fournisseur d’énergie, le constructeur de maisons, le chauffagiste, le spécialiste de la maintenance... chacun, dans son domaine, est le bon. S’ils unissent leurs compétences, ce sont eux qui peuvent proposer la meilleure offre. Ensemble, on est mieux armé pour renforcer la qualité du service offert.

C’est ce que vous avez commencé à faire dans votre région...

Exactement. Primagaz et les adhérents du SYNASAV ont mis en place un «maillage» qui couvre 5 départements : Ardèche, Drôme, Vaucluse, Hautes-Alpes et Alpes de Haute Provence. Ce partenariat peut garantir à chaque client Primagaz qu’il aura une entreprise de maintenance à sa disposition... même s’il habite dans une zone très reculée. C’est une démarche construite, professionnelle et qualitative, pour garantir le même service sur toute la zone géographique.

Comment avez-vous procédé ?

Nous avons apporté beaucoup de professionnalisme à la prestation, pour garantir une qualité d’intervention maximum. L’offre a été structurée pour tracer les interventions et pouvoir également organiser des retours d’information rapides lors des interventions en clientèle. Nous avons comparé nos cartes d’implantation, identifié les zones non couvertes... un an de travail en commun. Cela peut vous sembler long, mais de nombreuses étapes ont été nécessaires.

L'intérêt pour Primagaz est clair...mais pour vos entreprises?

Cela nous donne la possibilité de donner un service complémentaire aux clients Primagaz. Nous pouvons ainsi proposer un partenariat de qualité, Primagaz étant également apporteur de solutions pour notre clientèle. Et nous espérons évidemment que ce partenariat générera un volant d’affaires supplémentaire.
Chacun des partenaires sera gagnants.

Jean-Michel CHANIOL, votre entreprise se consacre à la «maintenance climatique». Pourquoi cette dénomination ?

Tout simplement parce que je suis convaincu que des entreprises comme les nôtres se doivent d’être «multi-énergies : énergies classiques, énergies renouvelables... même les chaudières à bois, s’il le faut !

Faison connaissance avec Jean Michel Chaniol

- Président de TTEC, une entreprise de maintenance climatique de Tain l’Hermitage, dans la Drôme. TTEC emploie 25 personnes et réalise 2,5 millions e de C.A.

- Membre du bureau du SYNASAV (Syndicat National de maintenance et des Services Après-Vente), qui regroupe 350 entreprises de maintenance et SAV, employant 8100 salariés dont 5200 techniciens sur le terrain.

- Les entreprises adhérentes du SYNASAV contrôlent 4,5 millions d’appareils, effectuent 9 millions d’interventions et remplacent 100 000 chaudières chaque année.